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112 In allen Ländern der EU gültig: Der Notruf 112

Rettungsleitstelle Feuerwehr Hamburg

In allen Ländern der EU gültig: Der Notruf 112

Rettungsleitstelle   Feuerwehr Hamburg

Von Johannes Jansen  Fachlehrer - Leitstellenausbildung

Die Feuerwehr Hamburg betreibt als Träger des Rettungsdienstes die Rettungsleitstelle (RLST) Hamburg. Hier werden über die europaweite Notrufnummer 112 Hilfeersuchen an Feuerwehr und Rettungsdienst entgegengenommen. In der Leitstelle gehen pro Jahr mehr als 750.000 Notrufe ein, daraus resultieren jährlich ca. 250.000 Einsätze.

Unterstützt wird Notrufabfrage mit der Leitstellen Software „Siveillance Command 4.16 der Fa. Siemens“. Für die Tätigkeit als Calltaker und Disponent werden erfahrene Feuerwehrbeamte aus dem Einsatzdienst mit der Qualifikation Notfallsanitäter / Rettungsassistenten / Rettungssanitäter geschult.

Am 3. April 2008 wurde in der Rettungsleitstelle für den europaweiten Notruf  112 ein standardisierter Ablauf in der Medizinischen  Notrufabfrage in Verbindung mit einem Qualitätsmanagementsystem eingeführt.

Verbindliche, standardisierte Vorgaben für den Ablauf der medizinischen Notrufabfrage gab es bisher nicht. Ergebnisse der Notrufabfrage waren von der Gesprächsführung und persönlicher Einschätzung des einzelnen Disponenten abhängig, individuelle Entscheidungen aufgrund fehlender Standardisierung z.T. schwer nachvollziehbar. Rechtssicherheit war nur eingeschränkt gegeben. Auf Seiten der Kostenträger gab es häufig Zweifel an der Notwendigkeit und Umfang einzelner Notrufeinsätze. Ziel war daher die Einführung eines standardisierten Ablaufs der Notrufabfrage in Verbindung mit einem Qualitätsmanagementsystem.

Seit Oktober 2016 wird die Notrufabfrage in allen Bereichen (Medizinische  / Brandschutz / Technische Hilfeleistung / Gefahrgut usw.) komplett standardisiert mit dem Abfrageprogramm DIAS SOP der Fa. NoraTec von einem  Calltaker geführt.

RETTUNGSLEITSTELLE FEUERWEHR HAMBURG

Einsatzleitplatz

Standardisierte Notrufabfrage

 

Beim Eingang eines Notrufes meldet sich der Calltaker:

„Feuerwehr und Rettungsdienst Hamburg, wo genau ist der Notfallort?“

„Wie lautet Ihre Rückrufnummer?“

„Was ist jetzt der Grund ihres Anrufes?“

Der Calltaker versendet den Einsatz sofort in die Disposition und bleibt beim Anrufer am Telefon. Der Disponent sucht mit Unterstützung durch das Einsatzlenkungssystem das schnellste Rettungsmittel und alarmiert dieses.

Parallel hierzu  wird der Anrufer bis zum Eintreffen des Rettungsdienstes weiter telefonisch betreut. Dieses schließt auch eine telefonische Anleitung zur Durchführung von Erste-Hilfe-Maßnahmen sowie Verhalten im Brandfall ein.

 

Rückfragen an:
 
Feuerwehr Hamburg Rettungsleitstelle

-Leitstellenausbildung-
Tel: (0 40) 4 28 51 – 4227-4228
E-Mail: leitstellenausbildung@feuerwehr.hamburg.de

 

Weitere Informationen gibt es hier:

Europäische Union: Notruf 112

Pressemitteilung des Bundesministeriums des Innern