Behörde für Gesundheit und VerbraucherschutzBei Nichtgefallen – Geld zurück?
Umtausch?
(© A. Siegmund, BGV)
In solchen Fällen finden sich die Beschenkten in den Fußgängerzonen ein, um die ungeliebten Präsente umzutauschen.
Dabei wird oft verkannt, dass die Verbraucherinnen und Verbraucher darauf in den meisten Fällen keinen Rechtsanspruch haben. Der Gesetzgeber sieht ein Recht auf Umtausch grundsätzlich nur in Fällen vor, in denen die Sache einen Mangel aufweist.
Dennoch zeigen sich viele Händler ihren Kunden gegenüber kulant und nehmen auch die Ware zurück, die den Kunden einfach nicht gefällt. Die Vorlage eines Kassenbons ist dafür aber in der Regel Voraussetzung. Unterschiede bestehen allerdings darin, was der Kunde zurückerhält: Den bereits gezahlten Kaufpreis oder einen Gutschein für ein anderes Produkt. Dies ist –ebenso wie die Länge der Fristen – ganz unterschiedlich. Wer als Kunde also sicher gehen will, der erkundigt sich bereits beim Kauf der Ware beim Händler.
Wurden die Geschenke hingegen im Internet gekauft, so hat der Kunde in vielen Fällen die zusätzliche Möglichkeit den Kaufvertrag zu widerrufen, auch wenn die Ware mangelfrei ist. Dies sollte allerdings schnell geschehen, denn es gilt insoweit eine Frist von 14 Tagen.
Weitere Informationen finden Sie unter nachfolgendem Link:
http://www.vzhh.de/recht/30512/falsch-gekauft-umtausch-verweigert.aspx
Stand: Dezember 2011
Mister Wong
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