Behörde für Gesundheit und Verbraucherschutz

Verbraucherschutz in Hamburg

Hamburger Michaeliskirche mit der Hamburger Flagge im Vordergrund

(Hamburg Marketing (Mediaserver))

Wirtschaftlicher Verbraucherschutz

Zur Stärkung der Position der Verbraucherinnen und Verbraucher ist die Behörde für Gesundheit und Verbraucherschutz vielfältig aktiv. Sie setzt sich im Rahmen von Gesetzgebungsverfahren im Bundesrat dafür ein, die Rechtspositionen der Verbraucherinnen und Verbraucher weiter zu verbessern; sie versucht durch Informations- und Bildungsangebote die Bürgerinnen und Bürger in ihrer Rolle als Verbraucher zu kritischem Hinterfragen zu befähigen. Um dem Verbraucherschutz effizient eine Breitenwirkung zu geben und die Verbraucherkompetenz zu verbessern werden mit den jeweiligen Kooperationspartnern relevanten Organisationseinheiten Netzwerke gebildet.

Da die Märkte durch technische Entwicklung und Globalisierung immer komplexer werden, ist die Information der Verbraucherinnen und Verbraucher über ihre Rechte, verbunden mit Produktinformationen von entscheidender Bedeutung. Deshalb ist die Unterstützung neutraler Verbraucherberatungen ein wesentlicher Schwerpunkt.

Für einen wirksamen Verbraucherschutz ist es von entscheidender Bedeutung, dass Verbraucherinnen und Verbraucher nicht nur Rechte haben, sondern diese auch kennen. Zur Verbraucherinformation trägt eine kompetente Verbraucherberatung von unabhängigen Verbraucherorganisationen wesentlich bei. Die Behörde für Gesundheit und Verbraucherschutz unterstützt daher die Verbraucherzentrale Hamburg (VzHH) mit finanziellen Zuwendungen. Durch die Verbraucherzentrale Hamburg werden individuelle Beratungen durchgeführt, mit Ratgeberbroschüren und ihrem Internetauftritt (www.vzhh.de) Hilfestellungen für Verbraucherinnen und Verbraucher gegeben.

Schwerpunkte unserer Tätigkeit sind:

Verbraucherschutz im Bereich Recht und Politik:

Bei der Abwicklung von Rechtsgeschäften benötigen die Verbraucherinnen und Verbraucher rechtlichen Schutz. Da durch die Anbieter die Märkte ständig weiter entwickelt werden, muss auch der rechtliche Schutz regelmäßig an die neuen Gegebenheiten angepasst werden. Dieser Bereich wird wesentlich durch die europäische Rechtssetzung in Form von EU-Richtlinien oder Verordnungen geprägt. Neben der Begleitung auf europäischer Ebene ist die Mitwirkung bei der Umsetzung in nationales Recht über den Bundesrat eine wichtige Aufgabe.

Handel und Wettbewerb:

Die Liste der möglichen unseriösen Geschäftsstrategien, denen Kunden im Alltag begegnen können, ist lang: undurchschaubare Geschäftsbedingungen, irreführende Werbung, Abo-Fallen am Telefon oder im Internet. Oftmals kommt das böse Erwachen hinterher; dann wähnen sich die Verbraucher zwar im Recht und sehen den Vertragspartner im Unrecht, aber die Durchsetzung ihres Rechts gestaltet sich oft schwierig. Dafür ist die Stärkung der Widerrufs- und Rücktrittsrechte, die Einführung von Hinweispflichten bzgl. möglicher Kostenverpflichtungen etc. notwendig.

Verbraucherschutz zum Thema Finanzen und Versicherungen:

Eine qualitativ hochwertige Beratung von Privatanlegern, Transparenz von Finanzdienstleistungen und Sicherheit von Finanzanlagen ist ein wichtiges Aufgabenfeld des wirtschaftlichen Verbraucherschutzes sind. Die bisher in Kraft getretenen Verbesserung im Anlegerschutz, z.B. Einführung einer Dokumentationspflicht der Anlageberatung, ist ein erster Schritt in die richtige Richtung. Weitere Verbesserungen, wie Erhöhung der Transparenz und Vergleichbarkeit der Produkte, Schaffung von Mindeststandards bei der Qualifikation und Zulassung für Vermittler und Berücksichtigung des Verbraucherschutzes in der Finanzaufsicht, sind wichtige Ziele.

Umwelt und Energie:

Bei steigenden Energiepreisen ist die Suche nach dem günstigsten Tarif für viele Familien unabdingbar. Preistransparenz, Wettbewerb verbunden mit energieeffizienten Geräten sind Wege die persönlichen Kosten niedrig zu halten. Dies ist ein Beispiel für die vielfältigen Märkte, die die persönliche Daseinsvorsorge umfassen. Vielfalt verbunden mit übersichtlicher und transparenter Information für alle nutzen jedem Marktbeteiligten.

Medien, Verkehr und Reisen:

Intransparente Tarifübersichten, Ersatzmaßnahmen und Entschädigungen bei Verspätungen von Zügen oder Flugzeugen: all das sind Ärgernisse in der Nutzung der öffentlichen Infrastruktur. Daher sind die Stärkung der Fahrgastrechte, unabhängig vom Verkehrsmittel, ebenso wesentlich wie die Schaffung von Vorgaben zur besseren Vergleichbarkeit der Tarifangebote. Für jedermann zugängliche und verständliche Informationen sollen die Verbraucher zu gleichberechtigten Geschäftspartnern werden lassen.

Sie können die Fachabteilung Wirtschaftlicher Verbraucherschutz erreichen unter: kundenschutz@bgv.hamburg.de oder telefonisch unter 040 - 428 37 3203.

Bitte berücksichtigen Sie, dass wir als Behörde keine Einzelfallberatung durchführen dürfen. Bei konkreten Rechtsproblemen wenden Sie sich bitte an Personen oder Stellen, die zur Rechtsberatung in Einzelfällen befugt sind.

In Hamburg berät u.a. die Verbraucherzentrale Hamburg e.V. Sie zu fast allen Fragen, die Sie als Verbraucher rund um den Konsum von Waren oder Dienstleistungen interessieren. Sie führt (kostenpflichtige) Beratungen und Vorträge durch und hält Informationen und Publikationen bereit. Die Kosten richten sich nach dem Themengebiet und dem Umfang der Leistungen und sollten vor Ort erfragt oder im Internet (Link in der rechten Spalte) abgerufen werden. Sie finden die Verbraucherzentrale Hamburg e.V. in der Kirchenallee 22, 20099 Hamburg, Telefonzentrale (keine Beratung): (040) 24 832-0; Terminvereinbarungen für persönliche Beratungen: Tel.: (040) 24 832-107, E-Mail: info@vzhh.de bzw. für Terminvereinbarungen per E-Mail: termine@vzhh.de.

Eine Rechtsberatung erhalten Sie in Hamburg auch bei der Öffentlichen Rechtsauskunft (ÖRA). Sie bietet für Ratsuchende mit Wohnsitz in Hamburg und mit geringem Einkommen kostenfreie Beratungen an. Die ÖRA ist erreichbar in der Dammtorstraße 14, 20354 Hamburg, Tel: 040/42843-3071/3072.