Behördennummer 115 Logo
(Finanzbehörde)
Ab 24. März 2009 werden deutschlandweit 10 Millionen Bürgerinnen und Bürger in Modellregionen die Verwaltung mit der einheitlichen Behördennummer 115 erreichen können. Zunächst werden zeitgleich Berlin, Hamburg, Hessen und zahlreiche Städte in Nordrhein-Westfalen als erste der am Projekt beteiligten Modellregionen die „115“ frei schalten. Während des auf zwei Jahre angesetzten Pilotbetriebs werden nach und nach weitere Kommunen und Regionen aus ganz Deutschland hinzukommen. Auch die angebotenen Dienstleistungen werden fortlaufend erweitert.
Finanzsenator Dr. Michael Freytag: „Hamburg setzt auf mehr Bürgernähe. Wir sorgen für den direkten Draht zur Verwaltung. ob persönlich, telefonisch und per Internet. Weil die Bürger am liebsten zum Hörer greifen, um die Behörden zu erreichen, ist Hamburg jetzt unter 115 schnell und komfortabel erreichbar.“
Für Hamburg nimmt Staatsrat Dr. Robert Heller morgen an der zentralen Eröffnungsveranstaltung für D115 zusammen mit Vertretern der übrigen Modellregionen und dem Bundesminister des Innern, Dr. Wolfgang Schäuble MdB, in der Landesvertretung Nordrhein-Westfalen in Berlin teil.
Der Betrieb von „115“ wird organisatorisch vom Bezirksamt Wandsbek betreut werden, wo man mit dem Telefonischen HamburgService bereits einige Erfahrung mit diesem Segment des Bürgerservice vorweisen kann.
Cornelia Schroeder-Piller, Leiterin des Bezirksamtes Wandsbek: „Der ‚kurze Draht’ zu allen Behörden Deutschlands bietet nicht nur Bürgern und Unternehmen große Vorteile. Auch wir als direkter Ansprechpartner können so schnell feststellen, welche Themen die Menschen bewegen und wo die Verwaltung gefordert ist. Ich freue mich, dass Wandsbek sich mit dem Telefonischen HamburgService an dem Modellprojekt beteiligt und damit seine Kundenfreundlichkeit weiter ausbaut.“
Der Service
Die „115“ ist eine einheitliche und leicht zu merkende Behördenrufnummer, über die Bürger und Unternehmen sich direkt über Dienstleistungen der öffentlichen Verwaltung informieren können. Der Service kostet 7 Cent pro Minute aus dem Festnetz der Deutschen Telekom.
Der Service bietet folgendes an:
- Einen bundesweiten Auskunftsservice über die TOP 100 der am meisten von den Bürgern nachgefragten Dienstleistungen
- Erreichbarkeit von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr
- Entgegennahme von 75 Prozent der 115-Anrufe innerhalb einer Frist von 30 Sekunden durch Mitarbeiter in einem D115-Servicecenter
- Beantwortung von 55 Prozent der 115-Anrufe beim ersten Anruf
- Sollte ein Anruf nicht sofort beantwortet werden können, erhält der Anrufer innerhalb von 24 Stunden während der Servicezeiten eine Rückmeldung – je nach Wunsch per E-Mail, Fax oder Rückruf.
Wie es zu dem Projekt kam
Das Projekt D115 ist ein gutes Beispiel dafür, wie sich die Verwaltungen in Deutschland zunehmend behörden- und ebenenübergreifend vernetzen. Bei der Entwicklung wurde auch maßgeblich auf die Expertise und Erfahrungen in Hamburg zurückgegriffen. Mit der „115“ werden Abbau von Bürokratie und Bürgernähe gefördert.
Hamburg setzt bei seiner E-Government-Strategie auf vielseitige Kommunikationskanäle zwischen den Bürgern, den Unternehmen und der Verwaltung. Der Ausbau des telefonischen Zugangs zur Stadt – der am meisten von allen Zugängen genutzt wird – ist ein wichtiges Modernisierungsthema. Bei der „115“ wird es ein Qualitätsmanagement geben, das Trends der jeweiligen Zielgruppen (Bürger, Wirtschaft) aufnimmt. So können die Services innerhalb der Modellregionen standardisiert und fortgeschrieben werden.
Im Laufe der Pilotphase wird über eine Erweiterung des Leistungsangebots sowie die flächendeckende Erreichbarkeit der „115“ über das gesamte Bundesgebiet zu entscheiden sein. Grundlage hierfür ist ein erfolgreicher Start in den Pilotbetrieb und eine entsprechend hohe Akzeptanz in der Bevölkerung. Laut einer repräsentativen Umfrage des Bundesverbandes der IT-Wirtschaft BITKOM wollen 80 Prozent der Bundesbürger den Service zukünftig nutzen.
Finanzbehörde
Mister Wong
Webnews
Yigg
Del.icio.us
Pressemeldungen des Senats
