Anlässlich des Betriebsstarts sprach Hamburgs Senator für Wirtschaft, Verkehr und Innovation Frank Horch von einem beispielhaften Projekt für intelligente innerstädtische Mobilität: „Durch den Einsatz umweltfreundlicher Brennstoffzellenautos wird eine wirtschaftliche und effiziente Form der Mobilität geschaffen, und zugleich werden Schadstoffemissionen vermieden. Deshalb unterstützt die Freie und Hansestadt Hamburg das Projekt mit rund 200.000 Euro.“
Und weiter: „Uns ist die Umstellung des Verkehrs auf emissionsfreie Antriebe ein besonderes Anliegen. Dabei setzen wir ausdrücklich auf Elektromobilität und – als ein Teil dieser – auf die Brennstoffzellentechnologie. Ende dieses Jahres werden wir mehr als 600 öffentliche Ladepunkte für Elektroautos und fünf Wasserstoff-Tankstellen haben. Das zeigt, wie wir schon jetzt die Umstellung des Verkehrs vorantreiben.“
CleverShuttle steht Fahrgästen in Hamburg täglich zwischen 18 und 1 Uhr, freitags und samstags von 18 bis 4 Uhr sowie sonntags von 18 bis 0 Uhr zur Verfügung. Das Betriebsgebiet erstreckt sich vorerst auf 70 Quadratkilometer im Stadtzentrum. Bei entsprechender Kundennachfrage soll der Service zeitnah ausgeweitet werden. Eingesetzt werden zunächst zehn, bis Ende 2017 zwanzig Fahrzeuge.