So macht Hamburg den Bürger-Service besser

Der Hamburg Service vor Ort

Der Hamburg Service vor Ort ist eine zentrale Anlauf-Stelle.
Das heißt:
Die Menschen können dort viele Sachen machen.
Zum Beispiel:

• sich anmelden
• sich abmelden
• sich ummelden.
• einen Personal-Ausweis beantragen.

Der Hamburg Service vor Ort hat 745 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen.
Und es gibt 31 Standorte.
Die Öffnungs-Zeiten sind bürgerfreundlich.
Das heißt:
Die Öffnungs-Zeiten sind gut für die Bürger und Bürgerinnen.

Die Öffnungs-Zeiten sind von 7 Uhr morgens bis 19 Uhr abends.
Und die Öffnungs-Zeiten sind auch samstags von 9 Uhr morgens bis 16 Uhr nachmittags.
 

Die Bürger und Bürgerinnen sollen schnell einen Termin bekommen.
Die Bürger und Bürgerinnen sollen einen Termin in den nächsten 14 Tagen bekommen können.

Fast alle Kunden und Kundinnen sind sehr zufrieden.
Die Kunden und Kundinnen finden besonders gut:

• Die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sind freundlich. 
• Die Warte-Zeit vor Ort ist kurz. 

Ein neuer Stand-Ort vom Hamburg Service vor Ort

Es gibt einen neuen Standort in der Stadt.
Der Standort wurde im Juni 2025 eröffnet.

Der Standort ist besonders groß.
Der Standort kann jeden Tag bis zu 1.000 Kunden und Kundinnen bedienen.

Das machen Digital-Lotsen

Es gibt auch Digital-Lotsen.
Die Digital-Lotsen helfen den Kunden und Kundinnen in den Kunden-Zentren.
Die Digital-Lotsen helfen dabei:

• die Online-Ausweisfunktion einzurichten
• die Online-Dienste zu benutzen.

So können Sie viele Sachen von zu Hause aus machen. 

So sollen die Standes-Ämter moderner werden

Beim Standes-Amt kann man heiraten.
Viele Menschen müssen lange warten:
Bis sie einen Heirats-Termin bekommen.

Die Stadt Hamburg will das ändern.
Dafür gibt es einen Plan.
Der Plan heißt: NEMO ST.
Der Plan hat schon etwas geschafft:
Im ersten Halbjahr 2025 gab es mehr Termine als benötigt.

Bis Ende 2026 soll es ein digitales Termin-Management-System in allen Bezirken geben.
Das bedeutet:
Die Menschen können den Hochzeits-Termin im Internet machen.

Es gibt auch eine neue Internet-Seite für alle Standes-Ämter in Hamburg.
Auf der Internet-Seite gibt es Infos und Services.

Es gibt Verbesserungen beim Wohn-Geld und beim Eltern-Geld

Sie möchten Wohn-Geld bekommen?
Dann müssen Sie einen Antrag machen.
Seit April 2024 geht das schneller.

Bald soll es auch eine App für Wohn-Geld geben.
Und es soll einen Chatbot geben.
Ein Chatbot ist ein Computer-Programm.
Der Chatbot kann Ihnen helfen.

Eltern können Eltern-Geld bekommen.
Dafür müssen die Eltern einen Antrag machen.
Der Antrag soll einfacher werden.
So soll der Antrag einfacher werden:

• einfachere Formulare
• bessere Beratung.

Die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen benutzen ein Computer-Programm.
Das Computer-Programm soll besser werden.
Dann können die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen schneller arbeiten.