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Bürgerservice Bürgerbefragung

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Frau füllt Fragebogen aus

Bürgerbefragung

Wie zufrieden sind Sie mit Ihrer Verwaltung und dem Leben in Hamburg?

Ihre Meinung ist uns wichtig!


Im Zeitraum von Februar bis April 2024 befragen wir Hamburgerinnen und Hamburger zu ihrer Zufriedenheit mit Verwaltungsleistungen und dem Leben in Hamburg. Alle Bürgerinnen und Bürger, die in diesem Zeitraum einen Standort Einwohnerangelegenheiten des Hamburg Service vor Ort (ehemals: Kundenzentren) besuchen, können an der digitalen Befragung teilnehmen und auf diese Weise ihre Meinung zu diesen Themenbereichen einbringen.

Die Befragung wird in Zusammenarbeit mit dem Hamburger Technologie-Unternehmen Qualitize GmbH durchgeführt, das im Jahr 2015 den Hamburger Gründerpreis gewann. Qualitize bietet ein Feedbacksystem an, das in Kombination mit Datenanalyse-Tools eine datenbasierte Verbesserung von Prozessen ermöglicht.

Warum sollten Sie teilnehmen?

Nehmen Sie teil, damit wir erfahren, was gut funktioniert und wo es noch Ansatzpunkte für Verbesserungen gibt. Mit Ihrem direkten Feedback können wir unsere Verwaltungsleistungen bedarfsgerecht und bürgernah weiterentwickeln und Hamburg noch besser machen.

Wie läuft die Befragung ab?

Nach Ihrem Termin im Hamburg Service vor Ort werden Sie per E-Mail eingeladen, an der Befragung teilzunehmen. Außerdem können Sie durch Einscannen des QR-Codes mit Ihrem Smartphone oder vor Ort am Befragungsterminal teilnehmen. Die Befragung ist anonym und die Teilnahme ist freiwillig.

Was wird gefragt?

In der Befragung werden Ihnen Fragen zur Zufriedenheit mit der Wohnumgebung, zu den Angeboten der Verwaltung (zum Beispiel Telefonischer Hamburg Service, Online-Angebote) und zur Mobilität gestellt, sowie einige Statistikfragen, um genauere Einblicke zum Beispiel in regionale Unterschiede zu erhalten.

Was passiert mit Ihren Antworten?

Die Antworten werden digital an einen externen Dienstleister weitergeleitet. Hier werden die Antworten anonym ausgewertet. Erste Ergebnisse der Bürgerbefragung werden vor der Sommerpause veröffentlicht.


Bürgerbefragung Kontakte

 Kontakt

Kontakt Finanzbehörde Amt 4 | Hamburgweite Dienste und Organisation

buergerbefragung@fb.hamburg.de

buergerbefragung@fb.hamburg.de

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