Eine Hochrechnung zeigt, dass Reisende in den vergangenen 12 Monaten insgesamt 3,1 Millionen Individualreisen mit der Bahn und knapp 1,1 Millionen individuelle Flugreisen unternommen haben. Zudem wurde bei etwa 460.000 Reisen ein Mietwagen genutzt.
Wichtige Ergebnisse im Überblick:
- Die aktuelle Befragung der Hamburger Verbraucher:innen ergab, dass für Reisen (ohne Pauschalreisen) insgesamt das eigene Kraftfahrzeug mit 56 Prozent, gefolgt von der Bahn mit 41 Prozent, das bevorzugte Reisemittel ist.
- Ein Drittel der befragten Reisenden, die mindestens einmal mit Bahn, Flugzeug oder Mietwagen Individualreisen unternahmen, reisten mit Kindern. Hier gibt es bei den verschiedenen Verkehrsmitteln noch Verbesserungspotenzial: So reicht das Angebot der Bahn, was die Verfügbarkeit von Familienabteilen oder -bereichen angeht, laut Umfrage nicht aus.
- Bei der Nutzung von Mietwagen deuten die Ergebnisse der Befragung darauf hin, dass die Angabe von Kindern ein beliebter Anlass ist, den Reisenden überteuerte Versicherungen aufzudrängen
- Bei den Flugreisen wird es den Reisenden seitens der Fluggesellschaften teilweise sehr schwer gemacht, ihre Erstattungs- bzw. Ausgleichsansprüche zu realisieren. So gab knapp ein Drittel (31 Prozent) der Flugreisenden und 36 Prozent der Familien an, auf die Durchsetzung solcher Forderungen letztlich verzichtet zu haben.
Den ausführlichen Bericht zur Umfrage finden Sie bei der Verbraucherzentrale Hamburg: www.vzhh.de/verbraucherschutz-pegel
Anna Gallina, Senatorin für Justiz und Verbraucherschutz: "Verbraucher:innen, die ihre Reise individuell planen, müssen sicher gehen können, dass sie bei berechtigten Ausgleichs- oder Erstattungsansprüchen gegen Fluggesellschaften nicht das Nachsehen haben. Dass so viele Menschen ihre Fluggastrechte nicht effektiv durchsetzen können, zeigt, dass die Hürden dafür offenbar immer noch zu hoch sind. Deshalb müssen die Rechte von Verbraucher:innen gestärkt und bestehende Hürden bei der effektiven Rechtsdurchsetzung weiter abgebaut werden."
Michael Knobloch, Vorstand der Verbraucherzentrale Hamburg: "Die Umfrage weist deutlich auf ein lange bekanntes Problem von Verbraucherinnen und Verbraucher beim Buchen von privaten Flugreisen hin: die faktische Pflicht zur Vorkasse. Es bedarf einer verbindlichen Insolvenzabsicherung für Airlines, um Verbraucherinnen und Verbraucher vor dem Insolvenzrisiko der Gesellschaften zu schützen."
Hinweise zur Methodik
Die Untersuchung wurde als repräsentative Befragung von der Gelszus rmm Marketing Research GmbH als Online-Befragung durchgeführt. Sie lief vom 18. Juli bis zum 7. August 2023 und richtete sich an Personen ab 18 Jahren aus Hamburg, die in den letzten 12 Monaten Reisen mit Flugzeug, Bahn oder Mietwagen unternommen hatten. Die Stichprobe umfasst 1.838 Personen aus Hamburg. Davon wiesen 1.001 Personen das oben beschriebene Reiseverhalten auf. Genau ein Drittel davon (333 Personen) gaben an, Reisen mit Kindern unternommen zu haben. Die durchschnittliche Interviewdauer betrug 5 Minuten.
Hintergrund zum Verbraucherschutzpegel
Der Hamburger Verbraucherschutz-Pegel fragt seit 2016 jährlich Themen ab, die die Hamburger:innen bewegen. In der Vergangenheit führte die Verbraucherzentrale Hamburg die Online-Befragung jeweils zu verschiedensten Themen als nicht repräsentatives Stimmungsbild durch. In diesem Jahr findet die Umfrage quartalsweise und repräsentativ statt. Abgefragt wird nunmehr jeweils ein aktuelles Thema.
