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Kundenschutz

Wirtschaftlicher Verbraucherschutz - Wir kümmern uns um Verbraucherrechte, geben Tipps beim Kauf im Handel und bei Finanzen.

Streiks an deutschen Flughäfen

Welche Rechte haben Reisende?

Wenn an Flughäfen gestreikt wird, fallen oft sehr viele Flüge aus oder sind verspätet. Welche Rechte haben Fluggäste in diesen Fällen? Hier finden Sie Fragen und Antworten.

10. März 2025

Verbraucherrecht

Seit dem 1. Juli 2022 können Verbraucher:innen online geschlossene Verträge per Knopfdruck kündigen. Dies gilt für länger laufende Verträge, die nicht nur eine einmalige Leistung zum Gegenstand haben, wie Handy-, Internet-, Energie- oder Abonnementsverträge.

Handel

Umtausch im Laden - bei Nichtgefallen Geld zurück?

Nicht jedes Geschenk findet wirklich Anklang bei der beschenkten Person. Dann hilft nur noch ein Umtausch. Aber geht das immer einfach so? Welche Rechte haben Verbraucher:innen hier wirklich?

Was du wissen musst

Verbrauchertipps für junge Leute

Neue Verbraucherinfo gibt Tipps zu wichtigen Verbraucherschutzthemen für Schulabgänger:innen, Student:innen und Auszubildende.

Merkblatt Verbraucherrechte

Verbraucherschlichtung - Wie geht das?

Informationen zu den Möglichkeiten der außergerichtlichen Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten

Merkblatt Verbraucherrechte

Ausfall, Verspätung & Co. im Personenverkehr

Rechte bei Ausfällen und Verspätungen von Bahnen, Bussen und Flugzeugen

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Verbraucherinformationen

kwh-Design

Verbrauchertipps für Familien

Das Haushaltsbudget sinnvoll einsetzen

Die Behörde für Justiz und Verbraucherschutz hat gemeinsam mit der Verbraucherzentrale Hamburg eine neue Informationskampagne gestartet. Sie soll Familien einen besseren Überblick über ihre Ausgaben geben und ihnen bei der Kontrolle über die eigenen Finanzen helfen.