Dr. Anjes Tjarks, Verkehrssenator: „Barrierefreiheit ist kein Zusatz, sondern ein Qualitätsversprechen für Hamburgs öffentlichen Nahverkehr. Die hvv Custom App verbindet technologische Innovation mit konsequenter Nutzerorientierung. Diese Lösung entsteht nicht am Schreibtisch, sondern gemeinsam mit den Menschen, die täglich auf barrierefreie Angebote angewiesen sind. Genau dieser Co-Creation-Ansatz macht das Projekt bundesweit zu einem Vorbild – und Hamburg zu einem Treiber für echte Teilhabe im ÖPNV.“
Influencer Mr.BlindLife, Erdin Ciplak: „Die App hvv Custom ist voll und ganz in meinen Alltag integriert. Sie erleichtert mir den Zugang zum ÖPNV erheblich. Mein großer Wunsch ist es, diese App nicht nur in Hamburg zu sehen, sondern in den nächsten Jahren in ganz Deutschland.“
Mit der hvv Custom App können Fahrzeiten und relevante Reiseinformationen sowohl vorgelesen als auch in stark vergrößerter Darstellung angezeigt werden. Dadurch wird der Zugang zu wichtigen Informationen deutlich erleichtert. Im Störungsfall unterstützt eine App-Funktion höreingeschränkte Fahrgäste bei der Verständigung – wichtige Hinweise können dabei auch in Gebärdensprache angezeigt werden.
Co-Creation als Herzstück des Projekts
Im Mittelpunkt des Projektes steht die gemeinsame Weiterentwicklung mit der Zielgruppe – im Sinne einer sogenannten Co-Creation. Menschen mit unterschiedlichen Behinderungen sind nicht nur Testpersonen, sondern bringen ihre Erfahrungen und Anforderungen aktiv mit ein. Bereits in diesem Jahr starten erste Workshops, in denen gemeinsam Erwartungen, konkrete Nutzungsszenarien und Anforderungen an die Weiterentwicklung der App erarbeitet werden.
Dieser Ansatz ist es, der das Projekt bundesweit besonders macht: Barrierefreiheit wird nicht „für“, sondern „mit“ den Betroffenen entwickelt. Ein besonderer Kooperationspartner ist zudem ein blinder Influencer, der bundesweit auf Missstände im ÖPNV aufmerksam macht und seine Erfahrungen aktiv in das Projekt einbringt. Seine Perspektive hilft, Barrieren sichtbar zu machen – und praxisnahe Lösungen zu entwickeln.
Hintergrund zum EU-Projekt CUSTOM
Die App hvv Custom wurde ursprünglich durch vhh.mobility für den hvv entwickelt und hat das übergeordnete Ziel, wichtige Fahrgastinformationen visuell und auditiv so zu vermitteln, dass seh- und höreingeschränkte Fahrgäste sie erhalten und verstehen können. Die Weiterentwicklung, das EU-Projekt CUSTOM, ist am 1. Oktober 2025 gestartet und hat eine Laufzeit von 3,5 Jahren. Das Gesamtbudget beträgt rund 6,1 Millionen Euro, davon werden etwa 4,9 Millionen Euro durch eine Förderung der European Urban Initiative (EUI) aus dem Europäischen Fonds für regionale Entwicklung finanziert. Projektpartner sind die Behörde für Verkehr und Mobilitätswende (BVM), vhh.mobility, S-Bahn Hamburg, HOCHBAHN, HADAG, die Technische Universität Hamburg (TUHH) sowie Dialogue Impact. Ziel des Projekts ist der Rollout der bestehenden hvv Custom App im gesamten hvv Verbundgebiet, die kontinuierliche Verbesserung vorhandener Funktionen sowie deren Erweiterung in enger Zusammenarbeit mit den Nutzer:innen. Die App soll zukünftig alle Verkehrsmittel umfassen und langfristig verschiedene Gruppen von Menschen mit Behinderungen im gesamten hvv Verbundgebiet unterstützen. Weiterführende Informationen zum Projekt werden auf der Projekt-Webseite zur Verfügung gestellt: https://www.hvv.de/eui-custom
Rückfragen der Medien
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Pressestelle
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E-Mail: pressestelle@bvm.hamburg.de
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