„Der digitale Staat muss einfacher, intuitiver und insgesamt benutzerfreundlicher werden. Der Erfolg des Gesamtvorhabens Verwaltungsdigitalisierung hängt davon ab, ob es gelingt, die Menschen von unseren Services zu begeistern. Deshalb wird das Thema der nutzerzentrierten Entwicklung stärker als bisher Einzug in das Verwaltungshandeln finden“, sagt Schleswig-Holsteins Digitalisierungsminister Dirk Schrödter. „Mit KERN haben wir dafür einen wichtigen Baustein geschaffen. Darüber hinaus entwickeln wird mit dem Projekt einen länderübergreifenden Standard, um unnötige Doppelarbeit zu vermeiden und die Qualität unserer Angebote sicherzustellen. Wir handeln dabei nicht allein, sondern in enger Partnerschaft mit allen Interessierten.“
„Bürgerinnen und Bürger sowie Unternehmen erwarten, dass sie Online-Dienste der Verwaltung so intuitiv und unkompliziert nutzen können, wie sie es von privatwirtschaftlichen Angeboten wie zum Beispiel vom Online-Shopping gewohnt sind“, erklärt Staatsrat Jan Pörksen, Chef der Hamburger Senatskanzlei. „Gut bedienbare Verwaltungslösungen mit Wiedererkennungswert stärken das Vertrauen in den digitalen Staat. Es geht darum, digitale Services attraktiv zu gestalten, damit Behördenangelegenheiten immer öfter online erledigt werden.“
Die Digitalisierung der deutschen Verwaltung ist vom Föderalismus geprägt. Unterschiedliche Betreiberinnen und Betreiber und Plattformen führen oft zu Insellösungen, die nur schlecht auf andere Anwendungsfälle übertragbar sind und das Nutzungserlebnis uneinheitlich machen. KERN soll länderübergreifend von der Kommunal- bis zur Bundesebene zum User-Experience-Standard (UX-Standard) für digitale Verwaltungslösungen werden. Umsetzende werden befähigt, diese barrierefrei und effizient zu entwickeln. Dem Prinzip „Public Money – Public Code“ folgend, wird ein Design-System Open Source angeboten. Das Design-System ist eine Art Baukasten mit technologieunabhängigen, wiederverwendbaren Komponenten und klaren Gestaltungsvorgaben. Entwicklungskosten werden reduziert, weil nicht immer wieder von Null begonnen werden muss.
Damit aus guten Komponenten auch wirklich gute Verwaltungslösungen werden, ergänzt KERN das Design-System durch Beratung, Methodenwissen und Anwendungsbeispiele. Perspektivisch wird ein UX-Check es leicht machen, die im OZG 2.0 geforderte Nutzerinnen- und Nutzerzentrierung und Barrierefreiheit in der Vergabe sicherzustellen. IT-Dienstleister können mit dem UX-Check zeigen, dass sie hohe Standards erfüllen. Das Besondere: All dies passiert nicht im luftleeren Raum. KERN setzte von Anfang an auf den Einbezug aller Gleichgesinnten. Alle Fachleute (z. B. Entwicklerinnen und Entwickler, Designerinnen und Designer, Produktverantwortliche) sind weiterhin dazu aufgerufen, Teil der bundesweiten, interdisziplinären Community zu werden, um KERN gemeinsam zu nutzen und weiterzuentwickeln.
Eine erste Version des KERN UX-Standards ist nun auf www.kern-ux.de veröffentlicht. In einer Woche folgt die offizielle Vorstellung und alle Interessierten können zum Austausch zusammenkommen. Durch das Feedback der ersten Nutzenden wird KERN in den nächsten Wochen und Monaten fortlaufend verbessert und weiterentwickelt. Eine breite Einbindung ist für KERN der Schlüssel zum Erfolg. Es geht darum, Vorhandenes zusammenzuführen und darauf aufzubauen, auf die Komponentenbibliothek Kolibri vom ITZ oder den Service Standard. KERN ist stets auf der Suche nach weiteren Kooperationspartnerschaften.
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