Wir verstehen uns als Guide durch den Behördendschungel. Keine Frage ist uns zu kompliziert – als „Besserwisser“ und „Besserwisserinnen“ finden wir Lösungen! Ob eine einfache Umzugsmeldung mit Terminbuchung, ein verlorener Reisepass kurz vor der Reise, die standesamtliche Hochzeit vorbereiten, für ein Straßenfest eine Erlaubnis Luftballons steigen zu lassen, die Anmeldung eines Oldtimers oder die Genehmigung zur Haltung eines seltenen Haustieres… bei uns sind alle Fragen richtig!
Und nicht nur für Hamburg, sondern auch darüber hinaus: Wir sind ebenfalls für die Bürgerinnen und Bürger in Kiel, Lübeck, Seevetal und viele Gemeinden in Schleswig-Holstein da. Außerdem geben wir im Rahmen der Rufnummer 115 Auskünfte zu allen angeschlossenen Städten und Gemeinden in Deutschland sowie Landes- und Bundesbehörden. Für unsere Bürgerinnen und Bürger sind wir montags bis freitags von 7 bis 19 Uhr erreichbar.
Ihre Aufgaben im Überblick:
- Sie beantworten allgemeine Fragen zu allen Verwaltungsdienstleistungen.
- Sie führen Terminbuchungen durch.
- Sie beantworten allgemeine Bürgeranfragen organisatorischer Art, zum Beispiel zu Zuständigkeiten, Öffnungszeiten, Telefonnummern sowie zu erforderlichen Unterlagen.
- Sie vermitteln zu den zuständigen Kolleginnen und Kollegen in der Verwaltung oder leiten das Kundenanliegen per E-Mail weiter.
- Sie übernehmen zusätzliche Serviceleistungen wie Beschwerdeaufnahme und -weiterleitung und geben Hinweise auf das Internetangebot.
Was bieten wir Ihnen?
- einen sicheren, unbefristeten Arbeitsplatz bei der Freien und Hansestadt Hamburg,
- hervorragende Arbeitsbedingungen mit moderner IT-Ausstattung in der Nähe des HVV-Knotenpunktes Wandsbek Markt,
- geregelte und familienfreundliche Arbeitszeit ohne Arbeit an Wochenenden und Feiertagen sowie die Möglichkeit für Homeoffice,
- Attraktive Teilzeitmodelle oder Mitarbeit in Vollzeit,
- 30 Tage Urlaub pro Jahr (bei einer 5-Tage-Woche),
- mehrmonatige, qualifizierte Einarbeitung,
- sehr gute Fortbildungsmöglichkeiten,
- betriebliche Altersversorgung und vermögenswirksame Leistungen,
- Sonderkonditionen in ausgewählten Sport- und Fitnessclubs,
- Brutto-Verdienst: 2.725,66 Euro bis 3.362,77 Euro - je nach Stufenzuordnung der Entgeltgruppe 6 des Tarifvertrages für den Öffentlichen Dienst der Länder (TV-L).
Was müssen Sie mitbringen?
- abgeschlossene Ausbildung in einem verwaltenden oder büronahen kaufmännischen Beruf oder
- der genannten Berufsausbildung gleichwertige Fachkenntnisse.
außerdem vorteilhaft:
- Praxiserfahrung im direkten oder telefonischen Kundenkontakt und in der Dienstleistungs-Beratung,
- idealerweise Kenntnisse über den Aufbau und die Aufgaben der hamburgischen Verwaltung sowie in den Microsoft-Standardanwendungen (insbesondere Word, Outlook, Excel),
- gutes Urteilsvermögen und ein gutes schriftliches und mündliches Ausdrucksvermögen,
- eine dienstleistungsorientierte und flexible Teamplayer-Persönlichkeit, die viel Freude an Kundenkontakt hat und auch in komplexen Situationen mit ihrem zielführenden Engagement begeistert.
Hamburg als Arbeitgeber – Vielfältig. Verlässlich.
Als Servicecenter-Agentin beziehungsweise -Agent sind Sie Mitarbeiterin beziehungsweise Mitarbeiter bei einem großen und attraktiven Arbeitgeber, der Freien und Hansestadt Hamburg (FHH). Durch Ihren Einsatz wirken Sie entscheidend im Stadtstaat mit und sind Dienstleister für Bürgerinnen, Bürger und Unternehmen.
Die Stadt Hamburg bietet vielfältige Tätigkeitsfelder und ein breites Spektrum an Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
Dürfen wir uns jetzt auf Sie freuen? Dann bewerben Sie sich gerne initiativ unter folgendem Link:
Stellenanzeige: Initiativbewerbung als Servicecenter-Agentin bzw. Servicecenter-Agent (w/m/d) im Telefonischen HamburgService | Stellenportal | Freie und Hansestadt Hamburg
Kontakt bei fachlichen Fragen
Anne Domke
Tel. +49 40 428 28-2515
E-Mail: anne-kathrin.domke@service.hamburg.de
Kontakt bei Fragen zum Ausschreibungsverfahren
Lennard Fritz
Tel. +49 40 428 81-2088
E-Mail: lennard.fritz@wandsbek.hamburg.de