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Digital-Lotsinnen und Digital-Lotsen - Unterstützung zur Nutzung der Online-Ausweisfunktion bekommen

Wenn Sie Hilfe bei der Nutzung der Online-Ausweisfunktion Ihres Ausweises, elektronischen Aufenthaltstitels oder Ihrer elektronischen Identitätskarte, oder der Nutzung der AusweisApp benötigen, sind unsere Digital-Lotsen an den Standorten des Hamburg Service vor Ort für Sie da.

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Beschreibung der Leistung

Unsere Digital-Lotsen helfen Ihnen beim Installieren und Einrichten der Ausweis-App und bei der Aktivierung der PIN für die Online-Ausweisfunktion. Außerdem beraten sie Sie zur BundID und dem Servicekonto der Stadt Hamburg und richten diese mit Ihnen ein.

An den Standorten für Einwohnerangelegenheiten des Hamburg Service vor Ort Barmbek-Uhlenhorst, City, Eimsbüttel, Nord und Wandsbek sind diese für Sie im Einsatz.
Sie sind an diesen sechs Standorten von montags bis freitags von 11 bis 17 Uhr da. Bitte erkundigen Sie sich vor Ihrem Besuch auf der jeweiligen Standortseite (siehe Karte unten) zu möglichen Abweichungen in den Anwesenheiten.
Sie benötigen keinen Termin. Kommen Sie einfach vorbei und sprechen Sie unsere Lotsinnen und Lotsen an.

 

Informationen

Voraussetzungen

Sie haben einen Personalausweis mit aktivierter Online-Ausweisfunktion, eine eID-Karte oder einen elektronischen Aufenthaltstitel.

Benötigte Unterlagen

  • Personalausweis, eID-Karte oder elektronischer Aufenthaltstitel
  • PIN oder PIN-Brief, wenn vorhanden.

Zu Beachten

  • Die Online-Ausweisfunktion ist bei Personalausweisen bei Ausstellungsdatum ab 2017 automatisch aktiviert.
  • Die Lotsen sind keine Sachbearbeiter. Sie dürfen keine sonstigen Verwaltungsleistungen vornehmen.

Fristen

keine

Verfahrensablauf

Sie können die Lotsen direkt in den Standorten ansprechen. Stellen Sie Ihre Fragen zum Thema Online-Ausweisfunktion, Bund-ID oder Servicekonto der Stadt Hamburg.

Dauer


  • wenige Minuten

Gebühren

keine

Rechtsbehelf

Es ist kein Rechtsbehelf vorgesehen.

Rechtsgrundlage

Noch nicht das passende gefunden?

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Suchwörter: Onlinedienst PIN Brief BundID Servicekonto

Letzte Aktualisierung: 23.05.2025