Mit der hvv Custom App können Menschen mit Seh- und Hörbeeinträchtigungen wichtige Informationen für die Nutzung des öffentlichen Personennahverkehrs in Hamburg barrierearm abrufen. Die App ermöglicht es, Fahrzeiten anzeigen oder vorlesen zu lassen und unterstützt Fahrgäste bei Störungen im laufenden Betrieb.
Die hvv Custom App wurde ursprünglich von vhh.mobility für den Hamburger Verkehrsverbund entwickelt und bildet die Grundlage für ein umfassendes Weiterentwicklungsprojekt. Seit Oktober 2025 wird die App im Rahmen des EU-Projekts CUSTOM schrittweise ausgebaut. Ziel ist es, die App künftig im gesamten hvv-Verbundgebiet und für alle Verkehrsmittel nutzbar zu machen.
Die wichtigsten Funktionen der App für seheingeschränkte Menschen
Abfahrzeiten auf dem Smartphone
An allen Haltestellen und für alle Verkehrsmittel im hvv werden die Abfahrtzeiten im gewünschten Format ausgespielt: in vergrößerter Schrift, kontrastreich oder vorgelesen. Wer die Standortfreigabe für die App aktiviert, bekommt außerdem die Informationen der nächstgelegenen Haltestelle.
Fahrtanmeldung und Ausstiegswunsch
Auf Buslinien von vhh.mobility können seheingeschränkte Personen eine konkrete Fahrt auswählen und anmelden. Der oder die Busfahrer*in bekommen auf ihrem Bordcomputer einen Hinweis und können die Personen so unterstützen. Insbesondere an vielbefahrenen Haltestellen kann diese Funktion hilfreich sein. Eine Ausweitung auf weitere Verkehrsunternehmen im hvv ist Teil der laufenden Weiterentwicklung.
Fahrtverlauf in Echtzeit
Der Fahrtverlauf kann auf dem Smartphone in Echtzeit verfolgt werden. So ist immer klar, an welcher Stelle man sich gerade befindet. Die Ansicht kann stark vergrößert und kontrastreicher angezeigt werden.
Die wichtigste Funktion der App für höreingeschränkte Menschen
Information bei Störungen
Sollten während einer Fahrt Störungen auftreten, wird in Bussen und Bahnen meist nur über die Lautsprecher bekannt gegeben, was die Ursache ist. Höreingeschränkte Menschen können nun in der App über den Button „Hilfe-bei-Störung“ die gängigsten Störungen angezeigt bekommen und mit Mitmenschen vor Ort in Kontakt treten und bestätigt bekommen, worum es sich bei der Störung handelt.
Weiterentwicklung im Rahmen des EU-Projekts CUSTOM
Die hvv Custom App wird derzeit im Rahmen des EU-Projekts CUSTOM weiterentwickelt. Das Projekt ist auf eine Laufzeit von 3,5 Jahren angelegt und verfolgt das Ziel, die bestehende App im gesamten hvv-Verbundgebiet auszurollen, vorhandene Funktionen zu verbessern und neue Funktionen zu ergänzen.
Ein zentrales Element ist die enge Zusammenarbeit mit der Zielgruppe. Menschen mit unterschiedlichen Behinderungen bringen ihre Erfahrungen aktiv in Workshops und Entwicklungsprozesse ein. Die App soll langfristig alle Verkehrsmittel im hvv: Bus, Bahn und Fähre umfassen und verschiedene Gruppen von Menschen mit Behinderungen unterstützen.
An dem Projekt sind neben vhh.mobility unter anderem S-Bahn Hamburg, HOCHBAHN, HADAG sowie die Technische Universität Hamburg beteiligt.
