1.077 Menschen haben an unserer aktuellen Zufriedenheitsumfrage teilgenommen und uns erzählt, wie sie ihr letztes Anliegen beim LBV erledigt haben, was ihnen gefallen hat und was weniger gut lief. Fast 300 haben sich zusätzlich die Zeit genommen, uns ausführlich zu schreiben, was sie sich wünschen. Dafür möchten wir uns bedanken – und Ihnen zeigen, was wir aus Ihrem Feedback machen.
Was gut läuft
Am deutlichsten und häufigsten haben Sie uns eines mitgeteilt: Unsere Mitarbeitenden sind freundlich. Das ist die am besten bewertete Kategorie in unserer Umfrage. Auch die Schnelligkeit, mit der Ihr Anliegen bearbeitet wird, sobald Sie bei uns sind, schneidet überdurchschnittlich gut ab. Der persönliche Kontakt funktioniert bei uns also gut. Das freut uns sehr und spornt uns an, diese hohe Qualität zu halten.
Wo wir Verbesserungsbedarf sehen
Genauso klar war die Kritik in drei Bereichen: unsere digitalen Angebote, die Erreichbarkeit und die Verständlichkeit unserer Informationen. Über die Hälfte von Ihnen erledigt Anliegen mittlerweile online statt persönlich vor Ort. Entsprechend hoch sind die Erwartungen an unsere Website und unsere Online-Dienste – und genau hier sehen wir aktuell den größten Nachholbedarf. Viele von Ihnen berichten von komplizierten Wegen durch unsere Website, von Formularen, die immer wieder dieselben Daten abfragen und von Texten, die schwer zu verstehen sind. Auch lange Vorlaufzeiten bei der Terminvereinbarung und die telefonische Erreichbarkeit tauchen in Ihren Rückmeldungen immer wieder auf.
Was wir jetzt ändern
Neue Website, weniger Umwege. Ab Oktober 2026 geht unsere neue Landingpage rund ums Thema Parken online – übersichtlicher aufgebaut und mit weniger Klicks bis zum Ziel. Das ist Teil eines größeren Website-Relaunchs: Auch auf unserer Homepage entfernen wir unnötige Zwischenseiten auf dem Weg zu den Online-Diensten und wir formulieren unsere Texte verständlicher, wo immer es in unserer Hand liegt.
Weniger Mehrfacheingaben. Wenn Sie Ihre Daten im Servicekonto hinterlegen, kann der Online-Dienst diese bei künftigen Anträgen (z.B. für Besucherparkausweise) automatisch vorausfüllen. Das erspart Ihnen, alles erneut einzutippen.
Bezahlen und Benachrichtigungen. Die Zahlmethode WERO wird derzeit von der Kasse.Hamburg geprüft. Ein Termin dafür steht noch nicht fest, wir bleiben aber dran. Bei den E-Mails aus unserem Online-Dienst haben wir bereits reduziert, was möglich ist: Sie erhalten aktuell nur zwei Nachrichten – eine zum Zahlungsbeleg, eine zum fertigen Dokument.
Erreichbarkeit. Wir prüfen aktuell, wie wir Ihre Fragen schneller online beantworten können, zum Beispiel durch ein ausführlicheres FAQ-Angebot. Das ist noch nicht fertig, aber es ist in Arbeit.
Termine und Grenzen unseres Einflusses. Wir wissen, dass lange Vorlaufzeiten bei Terminen belastend sind, besonders wenn ein Anliegen dringend ist. Wir prüfen kontinuierlich, wie wir das verbessern können. Bei manchen Themen, etwa der bundesweiten Zulassungsplattform i-Kfz oder der Ausgestaltung der Online-Dienste, haben wir allerdings keinen oder nur sehr eingeschränkten Einfluss auf die technischen Abläufe.
Und jetzt?
Wir können nicht jeden Wunsch sofort erfüllen. Was in unserer Hand liegt, setzen wir um – Schritt für Schritt. Wir halten Sie jedoch über die wichtigsten Entwicklungen weiterhin auf dem Laufenden.
Bis dahin: Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu sagen, was gut läuft und was noch besser werden kann.