FAQ zum Melde-Michel
Sie können den Melde-Michel einfach auf dem Startbildschirm Ihres Smartphones hinterlegen. Hier am Beispiel eines Android Geräts gezeigt (für andere Geräte in ähnlicher Form möglich):
Übersichtskarte aufrufen: Übersichtskarte
Menü oben rechts (drei Punkte) öffnen (s. Bild 1):
Auswahl „Zum Startbildschirm hinzufügen“ anklicken (s. Bild 2):
Der Melde-Michel ist auf Ihrem Startbildschirm hinterlegt und kann jederzeit aufgerufen werden (s. Bild 3):
Alle Meldungen werden vor der Freigabe und Veröffentlichung im Melde-Michel geprüft. So werden z.B. offensichtliche "Spaßmeldungen“ ausgefiltert und mehrfach gemeldete Anliegen zu einer Meldung gebündelt. Meldungen auf nicht öffentlichem Grund und Anliegen, deren Veröffentlichung Rechte Dritter verletzen, werden ebenfalls nicht veröffentlicht.
Die Meldungen werden 90 Tage nach Bearbeitungsende gelöscht. Das ist notwendig, um die Karte übersichtlich zu halten und ausreichend Kapazitäten für neue Meldungen zu schaffen.
Die fachliche Prüfung der Meldung findet in jedem Falle statt. Der zuständige Fachbereich entscheidet, ob Maßnahmen erforderlich sind und in welchem zeitlichen und fachlichen Rahmen diese dann durchgeführt werden können.
Der Telefonische HamburgService nimmt Ihre Meldung innerhalb von zwei Arbeitstagen an, prüft sie und gibt sie gegebenenfalls zur Veröffentlichung in der Übersichtskarte des Melde-Michels frei. Ihre Meldung wird dann automatisch an den zuständigen Bereich weitergeleitet. Sie erhalten zu Meldungen, für die Hamburger Dienststellen zuständig sind, in 80 Prozent der Fälle innerhalb von weiteren zehn Arbeitstagen eine Rückmeldung. Diese informiert Sie über die Entscheidung zum weiteren Vorgehen. Damit ist das Anliegen für den Melde-Michel bearbeitet und abgeschlossen. Bitte beachten Sie: Es kann vorkommen, dass der gemeldete Mangel erst später, zum Beispiel im Rahmen einer bereits geplanten zukünftigen Maßnahme, behoben wird oder dass der gemeldete Mangel nach Begutachtung und Bewertung durch den Bezirk nicht behoben wird. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis.
Zur Bearbeitungszeit von Mängeln, die wir zuständigkeitshalber an externe Dienstleister abgegeben haben, können wir keine Aussagen treffen und dementsprechend auch kein Serviceangebot abgeben.
Mit der Eingabe Ihrer Kontaktdaten (Name, Telefonnummer, E-Mail Adresse) willigen Sie ein, dass das Amt für IT und Digitalisierung der Senatskanzlei, das Fachamt Telefonischer HamburgService des Bezirksamts Wandsbek und die übrigen Bezirksämter der FHH diese Daten verwenden dürfen, um Rückfragen zur Meldung zu stellen und über den Bearbeitungsstand der Meldung zu informieren. Diese Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung ausschließlich für die Zukunft per E-Mail an skflmelde-michel@sk.hamburg.de widerrufen werden.
Um Ihre Meldung ohne Eingabe persönlicher Daten einzureichen, klicken Sie bitte direkt auf "Weiter".
Wir bitten Sie, Ihre E-Mail oder Telefonnummer anzugeben, dann können unsere Mitarbeiter Sie gegebenenfalls für Rückfragen kontaktieren. Bei Angabe einer E-Mail-Adresse erhalten Sie außerdem nach der Überprüfung und Weitergabe zur Bearbeitung Ihrer Meldung durch den Telefonischen HamburgService eine erste Rückmeldung per E-Mail. Mit einer zweiten E-Mail informieren wir Sie dann über die Entscheidung zum weiteren Vorgehen. 90 Tage nach der Bearbeitung ihrer Meldung werden Ihre Meldung sowie Ihre Kontaktdaten gelöscht.
Bitte nutzen Sie nur E-Mail Adressen ohne Sonderzeichen und Umlaute, da Adressen, die Sonderzeichen enthalten, nicht von allen E-Mail Providern unterstützt werden. Daher weist der Melde-Michel E-Mail-Adressen, die Sonderzeichen und Umlaute enthalten, schon bei der Eingabe ab.
Ihre Meldung wird durch die zuständige Stelle der Freien und Hansestadt Hamburg oder durch externe Unternehmen bearbeitet. Alle Anliegen zum Thema Wege, Straßen, Gräben und Gewässer sowie Grün und öffentliche Spielplätze bearbeitet das Bezirksamt, in dessen Bezirk die Straße bzw. Fläche liegt. Für Verunreinigung und Vandalismus ist die Stadtreinigung Hamburg zuständig. Alle Anliegen zu Leuchten und beleuchteten Verkehrszeichen bearbeitet die Hamburg Verkehrsanlagen GmbH. Für Siele und Abwasser ist Hamburg Wasser zuständig.
Ein Foto hilft uns, den Schaden schnell und sicher zu finden.
Aus Kapazitätsgründen wird nur ein Foto pro Meldung akzeptiert, die maximale Größe liegt bei 8 MiB.
Alle Fotos werden vor der Freigabe zur Veröffentlichung geprüft. Sie werden nur veröffentlicht, wenn sie sowohl dem Persönlichkeitsrecht als auch dem Datenschutzrecht entsprechen. Insbesondere dürfen auf den Fotos keine Gesichter und keine Auto-Kennzeichen zu sehen sein.
Alle Beschreibungstexte werden vor der Freigabe geprüft. Sie werden nur dann veröffentlicht, wenn sie sowohl dem Persönlichkeitsrecht als auch dem Datenschutzrecht entsprechen. Insbesondere dürfen im Text keine Namen und keine Beleidigungen enthalten sein. Wir behalten uns vor, solche Texte zu kürzen.
hamburg.de achtet bei der Entwicklung von Internetseiten darauf, dass der größte Teil der Nutzer sie korrekt angezeigt bekommt. Trotz aller Sorgfalt kann hamburg.de jedoch nicht garantieren, dass alle Seiten von allen verfügbaren Browsern stets korrekt angezeigt werden. hamburg.de empfiehlt immer, die jeweils aktuelle Version eines Browsers zu nutzen.
Die eingehenden Meldungen werden gespeichert und an die zuständigen Stellen in der Hamburger Verwaltung (z. B. die Bezirksämter) oder an andere Betriebe weiter geleitet. Wir bearbeiten und beantworten alle Meldungen.
Der Melde-Michel ist für Ihre Meldungen rund um die Infrastruktur der Stadt da. Dies bezieht sich auf die Bereiche Wege und Straßen, Laternen und beleuchtete Verkehrszeichen, Grünanlagen und Spielplätze sowie Siele und Gewässer.
Bitte beachten Sie: Sollten Sie allgemeine Anfragen oder Vorschläge an die Hamburger Verwaltung haben, nutzen Sie die Behördennummer 115.